PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Ten en cuenta que algunos de nuestros productos necesitan unos días de preparación antes de ser enviados (pues son artesanales, los producimos en colaboración con otra marca o los personalizamos para ti).
Tienes toda la información en cada página de producto.
Una vez listos, todos nuestros pedidos salen desde Barcelona y tardan:
· Entre 1-3 días a Península y Baleares.
· Entre 7-10 días a Canarias
· Entre 3-7 días a Europa
· Entre 7-10 días al resto del mundo
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Envíos Nacionales:
- Península y Baleares 1€ en punto de recogida y 2€ a domicilio. A partir de 70€, gratis.
- Canarias: 6€. A partir de 120€, gratis.
Envíos Internacionales:
- Europa: 12€. A partir de 120€, gratis.
- Resto del mundo: 25€. A partir de 200€, gratis.
Cambios y devoluciones
Tienes un plazo de 14 días, a contar desde que recibes tu pedido.
Solo tienes que seguir los pasos que te indicamos en nuestra página de Cambios y Devoluciones.
Ten presente que algunos productos no admiten cambios ni devoluciones (en caso que no se pueda cambiar o devolver, lo encontrarás detallado en la página de producto).
No se contemplará devolución ni cambio, salvo en caso de tara o pedido dañado durante el envío, en los pedidos que se especifique que la elaboración del mismo se realiza "bajo demanda".
En base a la Ley 3/2014, de 27 de marzo: "Cuando la venta es a distancia (por internet, por teléfono, por correo postal...), es aplicable el derecho de desistimiento, por tanto, tiene derecho a devolver el producto y a pedir la devolución del dinero en los 14 días naturales posteriores a la venta. *Salvo que se trate de alguno de los productos o servicios que quedan excluidos del derecho de desistimiento, tales como productos a medida o personalizados, servicios que se prestan en una fecha concreta, etc.*
¿Puedes ir a ver los productos?
No, solo tenemos tienda online y nuestro almacén no está preparado para recibir al público.
Producto agotado ¿me avisáis cuando vuelva?
¡Sí! Somos conscientes que tenemos mucha demanda pero aún somos una marca pequeña con muchos procesos artesanales y no podemos llegar a todas :( Si no has llegado a tiempo para hacer tu pedido, entra en el producto y déjanos tu correo electrónico para que te avisemos en la siguiente reposición. Así tendrás acceso preferente :)
Tengo un correo que indica “Paquete entregado” pero no me ha llegado nada.
¡No te preocupes! Muchas veces el sistema se actualiza cuando el mensajero va de camino. Espera unas horas antes de reclamar tu pedido, mira en el buzón, pregunta a tu conserje y vecino.
Si al día siguiente no tienes noticias, llama al 900 122 333 - 913 277 020 para abrir una incidencia con el número de seguimiento a mano.
¿Dónde está mi pedido?
Recuerda que cuando hiciste tu pedido, te llegó un email con un enlace de seguimiento. Si haces click ahí, te indicará en qué punto está tu paquete. Si en el seguimiento el paquete ya está en manos del transportista, debes contactar con ellos.
Correos Express:
https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/consultanos
900 122 333 - 913 277 020
UPS:
https://www.ups.com/es/es/services/tracking.page
917 45 64 00
Si tienes dudas, escríbenos a info@wearetha.com y lo gestionaremos cuanto antes.